స్వర్ణ గ్రామం Citizen Feedback Register ఉత్తర్వులు విడుదల | AP Swarna Ward G.O Ms No 110 Download

ఆంధ్రప్రదేశ్ ప్రభుత్వం గ్రామీణ మరియు పట్టణ ప్రాంతాల ప్రజలకు మెరుగైన, పారదర్శకమైన సేవలను అందించడమే లక్ష్యంగా సరికొత్త విప్లవాత్మక నిర్ణయాలు తీసుకుంటోంది. ప్రభుత్వ సేవలు మరియు సంక్షేమ పథకాలు నేరుగా పౌరుల ఇంటి వద్దకే (Doorstep Delivery of Services) చేర్చాలనే ఉద్దేశంతో జీవో నంబర్ 110 (G.O Ms.No.110, PR&RD) మరియు జీవో నంబర్ 217 (G.O Ms.No.217, MA&UD) ద్వారా రాష్ట్రవ్యాప్తంగా 15,004 స్వర్ణ గ్రామం మరియు స్వర్ణ వార్డు కార్యాలయాలను (Swarna Gramam & Swarna Ward Offices) విజయవంతంగా ఏర్పాటు చేసింది. తాజాగా, యాక్ట్ నంబర్ 17 ఆఫ్ 2026 (Act No.17 of 2026) ప్రకారం ఈ వ్యవస్థను మరింత బలోపేతం చేస్తూ అధికారిక ఉత్తర్వులు జారీ అయ్యాయి.

ADVERTISEMENT

ఈ స్వర్ణ గ్రామం మరియు స్వర్ణ వార్డు కార్యాలయాల (SGsw Offices) ముఖ్య ఉద్దేశం ప్రజల వద్దకే పాలనను తీసుకువెళ్లడం. అయితే, క్షేత్రస్థాయిలో ప్రభుత్వ ఉద్యోగుల పనితీరు, సేవల నాణ్యత, మరియు ప్రజల సంతృప్తిని నిరంతరం పర్యవేక్షించడానికి ప్రభుత్వం సరికొత్త విధానాన్ని ప్రవేశపెట్టింది. దీనికోసం ప్రతి కార్యాలయంలోనూ తప్పనిసరిగా పౌరుల అభిప్రాయ నమోదు పుస్తకం (Citizen Feedback Register) నిర్వహించాలని డైరెక్టర్ ఎం. శివప్రసాద్ ఐ.ఎఫ్.ెస్ (M. Siva Prasad I.F.S, Director) ఉత్తర్వులు జారీ చేశారు.

Why Citizen Feedback Register is Compulsory?

ప్రభుత్వ కార్యాలయాలకు వచ్చే పౌరులకు సకాలంలో సేవలు అందుతున్నాయా లేదా, సిబ్బంది ప్రవర్తన ఎలా ఉంది, మరియు ప్రజల సమస్యల పరిష్కారం (Grievance Redressal) ఎంతవరకు పారదర్శకంగా జరుగుతుందో తెలుసుకోవడానికి ఈ ఫీడ్‌బ్యాక్ రిజిస్టర్ కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. దీని ద్వారా ప్రజలు నేరుగా తమ అభిప్రాయాలను, ఫిర్యాదులను, మరియు సూచనలను నమోదు చేయవచ్చు. ఇది ప్రభుత్వ సేవల్లోలోని లోపాలను సవరించడానికి మరియు పౌరుల సంతృప్తిని (Citizen Satisfaction) పెంచడానికి ఎంతో ఉపయోగపడుతుంది.

ఈ రిజిస్టర్ నిర్వహణలో ఎలాంటి నిర్లక్ష్యం వహించినా లేదా ప్రజల సమస్యలపై స్పందించడంలో విఫలమైనా సంబంధిత अधिकारियोंపై కఠిన చర్యలు ఉంటాయని ప్రభుత్వం హెచ్చరించింది. జిల్లా కలెక్టర్లు (District Collectors) తమ పరిధిలోని అన్ని కార్యాలయాల్లో ఈ రిజిస్టర్ సక్రమంగా నిర్వహించబడుతుందో లేదో నిరంతరం పర్యవేక్షించనున్నారు.

Key Areas to Record Citizen Feedback

స్వర్ణ గ్రామం లేదా స్వర్ణ వార్డు కార్యాలయానికి వచ్చే పౌరులు కింది అంశాలపై తమ అమూల్యమైన అభిప్రాయాన్ని లేదా ఫిర్యాదును రిజిస్టర్‌లో నమోదు చేయవచ్చు:

• సేవల పంపిణీ మరియు సమస్యల పరిష్కారం (Delivery of Services & Redressal of Grievances): ప్రభుత్వ పథకాలు మరియు సర్టిఫికెట్లు సకాలంలో అందుతున్నాయా లేదా అనే సమాచారం.
• ఉద్యోగుల లభ్యత (Availability of Employees): నిర్దేశిత సమయాల్లో కార్యాలయ సిబ్బంది మరియు సచివాలయ ఉద్యోగులు విధుల్లో అందుబాటులో ఉంటున్నారా లేదా అనేది.
• ఉద్యోగుల ప్రవర్తన మరియు స్పందన (Behaviour & Responsiveness of Employees): కార్యాలయానికి వచ్చే ప్రజలతో సిబ్బంది మర్యాదగా ప్రవర్తిస్తున్నారా మరియు వారి సమస్యలపై సానుకూలంగా స్పందిస్తున్నారా లేదా అనేది.
• సేవల సకాలీనత (Timeliness of Services): నిర్దేశిత కాలపరిమితి (SLA) లోగా పనులు పూర్తవుతున్నాయా లేదా అనే అంశం.
• సేవల మెరుగుదలకు సూచనలు (Suggestions for Improvement of Service Delivery): ఇంకా మెరుగైన సేవలు అందించడానికి ప్రజలు తమ సొంత సలహాలు ఇవ్వవచ్చు.

Periodic Review and Official Inspections

ఈ ఫీడ్‌బ్యాక్ రిజిస్టర్‌ను కేవలం నిర్వహించడమే కాకుండా, ఉన్నతాధికారులు దీనిపై నిరంతర నిఘా ఉంచుతారు. నిబంధనల ప్రకారం కింది అధికారులు పర్యవేక్షించాల్సి ఉంటుంది:

డివిజనల్ స్వర్ణ గ్రామం & వార్డు అధికారులు (DSGSWOs), మండల స్వర్ణ గ్రామం అధికారులు (MSGOs), మరియు అర్బన్ స్వర్ణ వార్డు అధికారులు (USWOs) ప్రతి 15 రోజులకు ఒకసారి (Once in 15 Days) ఈ ఫీడ్‌బ్యాక్ రిజిస్టర్‌ను తప్పనిసరిగా సమీక్షించాలి (Review). తమ తనిఖీల సమయంలో (Inspections) రిజిస్టర్‌ను ధృవీకరించి, ప్రజల నుండి వచ్చిన ఫిర్యాదులపై తగిన దిద్దుబాటు చర్యలు (Corrective Measures) తీసుకోవాల్సి ఉంటుంది.

ADVERTISEMENT

Swarna Gramam Swarna Ward Citizen Feedback Register Format

ప్రభుత్వం అధికారికంగా విడుదల చేసిన పౌరుల అభిప్రాయ నమోదు పుస్తకం (Citizen Feedback Register Template) యొక్క పూర్తి కాలమ్‌ల వివరాలు మరియు నమూనా కింద ఇవ్వబడింది. ఈ రిజిస్టర్ ప్రతి కార్యాలయంలోనూ ప్రజలకు సులభంగా కనిపించే ప్రదేశంలో అందుబాటులో ఉంచాలి.

క్రమ సంఖ్య (S.No)	తేదీ (Date)	వచ్చిన వారి పేరు (Visitor Name)	చిరునామా (Address)	ఫోన్ నంబర్ (Phone Number)	వచ్చిన సమయము (Time of Visit)	వచ్చిన పని వివరాలు (Purpose of Visit)	ఏ ఉద్యోగి కోసం వచ్చారో (Target Employee Name/Post)	ఆ ఉద్యోగి ఉన్నారా లేదా (Employee Availability Status)	సేవలు పొందినారా లేదా (Service Rendered Status)	లేదు అయితే కారణము (If No, Reason for Non-Delivery)	సేవలు పొందటంలో సంతృప్తి చెందినారా లేదా (Satisfaction Level)	సంతకం (Signature)
1	...	...	...	...	...	...	...	అవును / కాదు	అవును / కాదు	...	సంతృప్తి / అసంతృప్తి	...
2	...	...	...	...	...	...	...	అవును / కాదు	అవును / కాదు	...	సంతృప్తి / అసంతృప్తి	...
3	...	...	...	...	...	...	...	అవును / కాదు	అవును / కాదు	...	సంతృప్తి / అసంతృప్తి	...

Download Swarna Gramam Official Circular PDF Copy

ఆంధ్రప్రదేశ్ ప్రభుత్వం విడుదల చేసిన ఈ పౌరుల అభిప్రాయ నమోదు పుస్తకానికి సంబంధించిన పూర్తి జీవో సర్క్యులర్ మరియు నమూనా ఫార్మాట్ కాపీని కింద ఉన్న లింక్ ద్వారా అధికారికంగా డౌన్లోడ్చేసుకోవచ్చు.

CLICK HERE TO DOWNLOAD OFFICIAL GO COPY

Frequently Asked Questions (FAQs)

Q1: స్వర్ణ గ్రామం మరియు స్వర్ణ వార్డు కార్యాలయాలు ఎందుకు ఏర్పాటు చేశారు?
A1: పౌరుల ఇంటి వద్దకే ప్రభుత్వ సేవలు (Doorstep Service Delivery) మరియు సంక్షేమ పథకాలు పారదర్శకంగా అందించడానికి ప్రభుత్వం వీటిని ఏర్పాటు చేసింది.

Q2: సిటిజన్ ఫీడ్‌బ్యాక్ రిజిస్టర్ (Citizen Feedback Register) అంటే ఏమిటి?
A2: కార్యాలయానికి వచ్చే సందర్శకులు ప్రభుత్వ సేవలు, ఉద్యోగుల ప్రవర్తన, మరియు లభ్యతపై తమ అభిప్రాయాలను, సూచనలను లేదా ఫిర్యాదులను నమోదు చేసే అధికారిక రిజిస్టర్.

Q3: ఫీడ్‌బ్యాక్ రిజిస్టర్ ఏ ఏ జీవోల కింద జారీ చేయబడింది?
A3: జీవో నంబర్ 110 (PR&RD Dept), జీవో నంబర్ 217 (MA&UD Dept), మరియు యాక్ట్ నంబర్ 17 ఆఫ్ 2026 (Act No 17 of 2026) కింద జారీ చేయబడింది.

Q4: ప్రజలు ఏ ఏ విషయాలపై ఫీడ్‌బ్యాక్ ఇవ్వవచ్చు?
A4: సేవల పంపిణీ, సమస్యల పరిష్కార కాలపరిమితి, ఉద్యోగుల లభ్యత, మరియు వారి ప్రవర్తన/స్పందనపై ఫీడ్‌బ్యాక్ ఇవ్వవచ్చు.

Q5: ఈ రిజిస్టర్‌ను అధికారులు ఎంత కాలానికి ఒకసారి తనిఖీ చేస్తారు?
A5: DSGSWOs, MSGOs, మరియు USWOs ప్రతి 15 రోజులకు ఒకసారి (Once in 15 Days) ఈ రిజిస్టర్‌ను సమీక్షించి వెరిఫై చేస్తారు.

Q6: రిజిస్టర్ నిర్వహణలో నిర్లక్ష్యం వహిస్తే ఎలాంటి చర్యలు ఉంటాయి?
A6: సిటిజన్ ఫీడ్‌బ్యాక్ రిజిస్టర్ నిర్వహణలో నిర్లక్ష్యం చూపినా లేదా నిజమైన సమస్యలపై స్పందించకపోయినా శాఖాపరమైన కఠిన చర్యలు తీసుకోవడం జరుగుతుంది.

Q7: ఈ సిస్టమ్ పర్యవేక్షణ బాధ్యత ఎవరికి అప్పగించారు?
A7: క్షేత్రస్థాయిలో పూర్తి పర్యవేక్షణ మరియు మెరుగైన పనితీరును ఖరారు చేసే బాధ్యతను జిల్లా కలెక్టర్లకు (District Collectors) అప్పగించారు.

Q8: పౌరులు తమ సూచనలను (Suggestions) కూడా ఇందులో రాయవచ్చా?
A8: అవును, సేవల నాణ్యతను మరింత పెంచడానికి పౌరులు తమ అమూల్యమైన సలహాలు, సూచనలను కూడా నమోదు చేయవచ్చు.

Q9: కార్యాలయంలో ఉద్యోగి లేకపోతే ఆ వివరాలు నమోదు చేయవచ్చా?
A9: అవును, రిజిస్టర్‌లోని కాలమ్ 9 మరియు 10 ప్రకారం సదరు ఉద్యోగి అందుబాటులో ఉన్నారా లేదా అనే విషయాన్ని స్పష్టంగా నమోదు చేయవచ్చు.

Q10: ఈ ఉత్తర్వులను జారీ చేసిన డైరెక్టర్ ఎవరు?
A10: ఆంధ్రప్రదేశ్ ప్రభుత్వ స్వర్ణ గ్రామం మరియు వార్డు సచివాలయాల డైరెక్టర్ అయిన శ్రీ ఎం. శివప్రసాద్ ఐ.ఎఫ్.ఎస్ (M. Siva Prasad I.F.S) ఈ ఆదేశాలను జారీ చేశారు.