ప్రస్తుత కాలంలో విద్యుత్తు (Electricity) లేనిదే క్షణం గడవదు. అయితే, వినియోగదారులు సకాలంలో కరెంటు బిల్లు చెల్లించకపోతే విద్యుత్తు పంపిణీ సంస్థలు (DISCOMs) ఆలస్య రుసుము (Late Payment Charges) వసూలు చేయడం మనకు తెలిసిందే. కానీ, అదే డిస్కంలు మనకు సేవలు అందించడంలో ఆలస్యం చేస్తే? అవును, మీరు చదివింది నిజమే! విద్యుత్ సేవలలో లోపం జరిగితే వినియోగదారులు నష్టపరిహారం (Compensation) పొందే హక్కును కలిగి ఉన్నారు. ఆంధ్రప్రదేశ్ మరియు తెలంగాణ రాష్ట్రాల్లోని విద్యుత్ నియంత్రణ మండలి చట్టాల ప్రకారం ఈ సౌకర్యం అందుబాటులో ఉంది.
UNDERSTANDING ELECTRICITY SERVICE RIGHTS (SOP)
విద్యుత్ నియంత్రణ మండలి ప్రవేశపెట్టిన రెగ్యులేషన్ నంబర్ 9 ఆఫ్ 2013 ప్రకారం, వినియోగదారులకు నాణ్యమైన సేవలు అందించాల్సిన బాధ్యత డిస్కంలపై ఉంది. దీనిని 'స్టాండర్డ్ ఆఫ్ పెర్ఫార్మెన్స్' (Standard of Performance - SOP) అని పిలుస్తారు. సాధారణ ఫ్యూజ్ ఆఫ్ కాల్ (Fuse-off call) నుంచి కొత్త విద్యుత్తు కనెక్షన్ (New Connection) వరకు మొత్తం 13 కేటగిరీలు మరియు 31 విభాగాలలో సేవా లోపాలు గుర్తిస్తే, డిస్కంలు వినియోగదారులకు రూ. 100 నుండి రూ. 500 వరకు పరిహారం చెల్లించాల్సి ఉంటుంది.
ఏటా సుమారు రూ. 10 లక్షల వరకు నష్టపరిహారాన్ని వినియోగదారుల బిల్లుల్లో ఈపీడీసీఎల్ (EPDCP) వంటి సంస్థలు సర్దుబాటు (Adjustment) చేస్తున్నాయి. అంటే, ఫిర్యాదు చేసినా పరిష్కారం కాకపోతే, ఆ తప్పుకు డిస్కంలే మీకు డబ్బులు చెల్లిస్తాయి.
COMPENSATION FOR VOLTAGE FLUCTUATIONS & TRANSFORMERS
వోల్టేజి హెచ్చుతగ్గులు (Voltage Fluctuations) ఉన్నప్పుడు, అదనపు పరికరాల అవసరం లేకుండా సమస్యను పరిష్కరించగలిగితే 10 రోజుల్లో పూర్తి చేయాలి. అలా చేయని పక్షంలో, ఆలస్యమైన ప్రతి రోజుకు రూ. 50 నుంచి రూ. 100 వరకు పరిహారం లభిస్తుంది. ఒకవేళ ట్రాన్స్ఫార్మర్ (Transformer Capacity) సామర్థ్యాన్ని పెంచాల్సి వస్తే 120 రోజుల గడువు ఉంటుంది. గడువు దాటితే రోజుకు రూ. 100 నుండి రూ. 200 చెల్లించాలి. సబ్స్టేషన్ (Sub-station) ఏర్పాటు అవసరమైతే, కమిషన్ అనుమతించిన సమయంలోగా పూర్తి చేయకపోతే రోజుకు రూ. 250 నుండి రూ. 500 వరకు జరిమానా డిస్కం భరించాల్సిందే.
TIMELINES FOR NEW CONNECTIONS & BILLING ISSUES
కొత్త కనెక్షన్ కోసం దరఖాస్తు (Application Process) చేసిన మూడు పని దినాల్లో ప్రక్రియ పూర్తి కావాలి. ఆలస్యమైతే రోజుకు రూ. 100 పరిహారం. అదే విధంగా ఎల్టి లైన్ (LT Line Extension) విస్తరణకు 7 రోజులు, హెచ్టి లైన్ల (HT Line Extension) విస్తరణకు 15 నుంచి 30 రోజుల సమయం ఉంటుంది. గడువు మించితే రోజుకు రూ. 500 చొప్పున దరఖాస్తుదారునికి చెల్లించాలి.
బిల్లింగ్ సమస్యల (Billing Complaints) విషయానికి వస్తే, ఫిర్యాదు అందిన 24 గంటల్లో పరిష్కరించాలి. ఒకవేళ అదనపు సమాచారం కావాలంటే 7 రోజులు తీసుకోవచ్చు. అంతకు మించితే రోజుకు రూ. 50 పరిహారం చెల్లించాలి. బిల్లు కట్టలేదని కనెక్షన్ కట్ చేస్తే, మళ్ళీ కట్టిన తర్వాత పట్టణాల్లో 4 గంటలు, గ్రామాల్లో 12 గంటల్లోపు కనెక్షన్ పునరుద్ధరించాలి (Reconnection).
SERVICE WISE COMPENSATION TABLE (SOP DATA)
| సేవ (Service Type) | ప్రాంతం (Area) | గడువు (Time Limit) | పరిహారం (Compensation) | గ్రూప్ పరిహారం (Group) |
|---|---|---|---|---|
| ఫ్యూజ్ ఆఫ్ కాల్ (Fuse-off Call) | నగరాలు / గ్రామాలు | 4 / 12 గంటలు | రూ. 100 | రూ. 50 |
| ఓవర్ హెడ్ లైన్ బ్రేక్ డౌన్ | నగరాలు / గ్రామాలు | 6 / 24 గంటలు | రూ. 100 | రూ. 50 |
| ట్రాన్స్ ఫార్మర్ ఫెయిల్యూర్ | నగరాలు / గ్రామాలు | 24 / 48 గంటలు | రూ. 200 | రూ. 100 |
| విద్యుత్ అంతరాయం | అన్ని ప్రాంతాలు | 12 గంటలు మించకూడదు | రూ. 200 | రూ. 100 |
| మీటర్ల మార్పు (Meter Change) | అన్ని ప్రాంతాలు | 7 రోజులు | రూ. 100 | - |
HOW TO CLAIM COMPENSATION (SOP IMPLEMENTATION)
వినియోగదారులు తమ ఫిర్యాదులను టోల్ ఫ్రీ నెంబర్ 1912 ద్వారా నమోదు చేయాలి. ఈ నెంబర్ ద్వారా నమోదైన సమస్యలకే ఎస్ఓపి (SOP) నిబంధనలు వర్తిస్తాయి. కాల్ సెంటర్లో ఫిర్యాదు నమోదైన సమయం నుండి పరిష్కార సమయం వరకు లెక్కిస్తారు. ఒకవేళ నిర్దేశిత సమయం మించితే, బాధ్యులైన సిబ్బంది జీతం నుంచి ఆ మొత్తాన్ని మినహాయించి, వినియోగదారుడి తదుపరి బిల్లులో ఆటోమేటిక్గా సర్దుబాటు చేస్తారు.
గమనిక (Exceptions): విపత్తులు (Natural Calamities), తుపాన్లు, గ్రిడ్ వైఫల్యం వంటి అసాధారణ పరిస్థితుల్లో ఈ నష్టపరిహారం వర్తించదు. ఒకవేళ పరిహారం విషయంలో సమస్యలు ఉంటే, వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల పరిష్కార వేదిక (CGRF) ని సంప్రదించవచ్చు.